Обмін та повернення

ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в інтернет-магазині ONE-EYED приносила вам задоволення. Якщо з якихось причин придбаний одяг вам не підійшов, ви можете обміняти або повернути його протягом 14 календарних днів з моменту фактичного отримання замовлення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Усі товари бренду ONE-EYED проходять ретельний двоетапний контроль якості перед відправкою. Якщо у вас виникли будь-які запитання або складнощі із замовленням, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки через e-mail, Telegram або Instagram — ми з радістю допоможемо.

Зверніть увагу! Товари, виготовлені «під замовлення», за вашими індивідуальними мірками, параметрами чи з персональними модифікаціями, обміну та поверненню не підлягають.

ЯК ОБМІНЯТИ ТОВАР (ТІЛЬКИ ДЛЯ ЗАМОВЛЕНЬ ПО УКРАЇНІ)

• Погодження: Зв’яжіться з нашою службою підтримки через e-mail, Telegram або Instagram для перевірки наявності потрібного розміру чи моделі на заміну та погодження деталей.
• Відправка: Надійно запакуйте Товар (просимо використовувати пакування повторно для збереження довкілля) та надішліть посилку «Новою Поштою» за реквізитами, які вам надасть менеджер.
• Самовивіз у Львові: Ви також можете здійснити обмін у нашій майстерні за адресою: м. Львів, вул. Софії Яблонської, 31. Обмін у майстерні здійснюється виключно за попередньою домовленістю про час візиту.

ЯК ПОВЕРНУТИ ТОВАР (ДЛЯ ЗАМОВЛЕНЬ ПО УКРАЇНІ)

• Повідомлення: Напишіть у нашу службу підтримки про свій намір повернути товар.
• Документи: Вкладіть у посилку заповнену Заяву на повернення товару (у роздрукованому, рукописному або надісланому нам електронному вигляді) та копію розрахункового документа (електронного чека), який ви отримали на e-mail під час покупки. Відповідно до законодавства України, повернення коштів фіскалізованого товару здійснюється виключно за наявності чека.
• Пакування та відправка: Надійно запакуйте виріб у первинну упаковку та надішліть його «Новою Поштою».

БЕЗКОШТОВНА ПОСЛУГА «ЛЕГКЕ ПОВЕРНЕННЯ» ВІД НОВОЇ ПОШТИ:

Ви можете скористатися швидким та безкоштовним способом відправки повернення протягом 14 днів з моменту отримання:

• Відкрийте мобільний додаток «Нова Пошта» та перейдіть у розділ «Мої відправлення»;
• Оберіть посилку, яку ви отримали від ONE-EYED, та у рядку «Керувати посилкою» натисніть на послугу «Легке повернення»;
• Оберіть причину повернення із запропонованого списку та створіть електронну накладну;
• Назвіть номер створеної накладної оператору у відділенні «Нова Пошта» та передайте посилку. Доставка у цьому випадку для вас безкоштовна.

ОБОВ'ЯЗКОВІ УМОВИ ДЛЯ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ

Повернення або обмін Товару належної якості можливе лише за повного дотримання таких вимог:

• Товар не має жодних слідів експлуатації, носіння, плям, сторонніх запахів (парфумів, дезодоранту, тютюну тощо);
• Виріб не перебував у пранні чи хімчистці;
• Повністю збережено товарний вигляд виробу, споживчі властивості, оригінальне пакування, захисні пломби, фабричні бірки та етикетки (вони не мають бути зрізаними);
• В наявності є фіскальний чек та заповнена заява.

Важливо! Інтернет-магазин ONE-EYED має законне право відмовити у поверненні коштів або обміні, якщо товар має видимі сліди використання, пошкодження або зрізані бірки.

ХТО ОПЛАЧУЄ ТРАНСПОРТНІ ВИТРАТИ?

• За рахунок Покупця: Якщо обмін або повернення здійснюється через те, що вам не підійшов розмір, колір, фасон, або ви просто змінили своє рішення щодо покупки.
• За рахунок Продавця: Якщо ви виявили виробничий брак, прихований дефект або якщо ми помилково надіслали не той розмір/артикул, що вказаний у замовленні. Про такі випадки необхідно повідомити протягом 7 днів з моменту отримання товару, додавши фото дефекту чи невідповідність отриманого товару вашому замовленню.

ПЕРЕЛІК ТОВАРІВ, ЩО НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЮ

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України та правил e-commerce, обміну та поверненню не підлягають:

• Вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням чи кастомізовані за параметрами клієнта;
• Вироби з ознаками використання, прання, або ті, що використовувалися для фото/відеозйомок;
• Категорії товарів особистої гігієни: спідня білизна, боді, корсетні вироби, піжами, шкарпетково-панчішні вироби;
• Подарункові картки (сертифікати) та вітальні листівки.

ПОЛІТИКА ДЛЯ МІЖНАРОДНИХ ЗАМОВЛЕНЬ (ПОЗА МЕЖІ УКРАЇНИ)

• ОБМІН ТОВАРУ НЕ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ. З логістичних та митних причин послуга прямого обміну речей для міжнародних відправлень відсутня. Якщо вам потрібен інший розмір, вам необхідно оформити та оплатити нове замовлення на Сайті.
• Повернення товарів належної якості з-за кордону здійснюється повністю за рахунок Покупця (включаючи оплату транспортних послуг, митних зборів та ввізних податків на митній території України).
• У разі виставлення митних рахунків Продавцю під час очищення посилки в Україні, їх сума буде безумовно утримана із суми повернення коштів Покупцю. Первинна вартість доставки, мита, податки та додаткові логістичні збори країни призначення (якщо такі застосовуються) сплачені під час checkout, не повертаються.

ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

• Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів з моменту успішного отримання посилки Продавцем на складі та підтвердження належного стану речей.
• Згідно з вимогами міжнародних платіжних систем (Visa, Mastercard) та стандартами безпеки, виплата коштів здійснюється виключно тим самим способом оплати та на ту саму банківську картку/рахунок, з яких було здійснено початковий платіж за замовлення.