Обмін та повернення
Ми дуже сподіваємося, що вам сподобається все, що ви замовите у нашому інтернет-магазині ONE-EYED, але якщо щось не зовсім так, у вас є 14 днів на повернення (якщо це дозволено українським законодавством).
Всі наші товари ретельно перевіряються перед відправкою замовлення. Проте, якщо у вас виникли якісь труднощі з замовленням, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою, написавши нам e-mail, Telegram або Instagram, і ми будемо раді допомогти у вирішенні вашого питання.
Зверніть увагу! Персоналізовані та виготовлені "під замовлення" товари обміну та поверненню не підлягають!
ЯК ОБМІНЯТИ
- Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, написавши нам e-mail, Telegram або Instagram для погодження деталей обміну замовлення.
- Надійно запакуйте відправлення (використовуйте пакування повторно, якщо це можливо) та відправте посилку Новою Поштою на дані, які повідомить наша команда.
- Також ви можете здійснити обмін придбаних у нас товарів завітавши, в нашу майстерню у Львові, попередньо домовившись з нами про зустріч.
ЯК ПОВЕРНУТИ
- Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, написавши нам e-mail, Telegram або Instagram для погодження деталей повернення замовлення.
- Додайте до відправлення заповнену заяву на повернення замовлення (у роздрукованому/ рукописному/ електронному варіанті), та необхідні за законом супровідні документи, що підтверджують покупку (електронний чек). Ми працюємо повністю в рамках законодавства та фіскалізуємо кожен чек в податковій. Згідно до правил, введених урядом у 2020 році, податкова вимагає в обов’язковому порядку надавати ці документи. Ми були б раді уникнути бюрократії, але не можемо.
- Надійно запакуйте відправлення (використовуйте пакування повторно, якщо це можливо) та відправте посилку Новою Поштою на дані, які повідомить наша команда.
- Щойно ми отримаємо повернення замовлення та перевіримо його на відсутність слідів користування, оплату буде передано на повернення.
"ЛЕГКЕ ПОВЕРНЕННЯ" ВІД НОВОЇ ПОШТИ:
- в додатку Нової Пошти увійдіть до розділу "Мої відправлення" та оберіть посилку, яку потрібно повернути (трек-номер доставки вказаний у повідомленні до вашого замовлення);
- у рядку «Керувати посилкою» оберіть послугу «Легке повернення»;
- зазначте причину повернення товару із запропонованого переліку;
- за створеною накладною відправте посилку до нас.
Якщо Ви повертаєте товар протягом 14 днів після його отримання, вартість доставки за послугою "Легке повернення" - безкоштовна.
ВАЖЛИВО!
Споживач має право на обмін, або повернення протягом чотирнадцяти днів з моменту отримання замовлення, за наявності товарного чеку, збереження товарного виду виробу, усіх бірок та оригінальної упаковки.
ONE-EYED має право відмовити у поверненні замовлення, якщо товари мають помітні сліди користування.
Витрати по доставці обміну і повернення виробів належної якості сплачує покупець (якщо прогадав з розміром, кольором, фасоном або просто передумав). Ми покриваємо витрати на доставку повернутих товарів, якщо з замовленням щось не так з нашої вини (брак товару, невідповідність замовленому).
ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА ЗАМОВЛЕННЯ
Після отримання та перевірки замовлення на нашому складі - повернення коштів буде здійснене у той самий спосіб, яким відбулась оплата. Термін зарахування коштів на ваш рахунок складатиме до 14 робочих днів, але зазвичай набагато швидше.
Повернення коштів здійснюється, якщо товар знаходиться в оригінальному стані, не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та упаковка, а також наявний розрахунковий документ (чек).
ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЮ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ
- вироби, які були у використанні.
- вироби, які були в хімчістці, або після прання.
- вироби, з яких були зрізані бірки та етикетки.
- вироби, які були використані для фото/відео-зйомок.
- вироби, які були виготовлені "під замовлення" або кастомізовані з урахуванням індивідуальних побажань.
- подарункові картки та листівки.
МІЖНАРОДНІ ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ
Міжнародна доставка, обмін та повернення здійснюються за рахунок одержувача. Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки, написавши нам на e-mail, Telegram або Instagram, для узгодження деталей.
Для нас важливо, щоб ваша покупка приносила вам задоволення!